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2005-06-12
林内、水仙能率及社会性网络服务
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昨天适逢小区煤气改供天然气，于是燃气设备厂家也纷至配合改装，家里的热水器和燃气灶分别用了水仙能率和林内两个品牌的，然而因为起得晚没有赶上水仙能率的厂家安装人员，本来是想咨询他们为什么热水器使用中老熄火和热水出水小，终于等来了林内安装人员，赶紧不失时机咨询一下，待到他知道是水仙能率热水器时，毫不犹豫地说：“噢是能率啊，肯定是热水阀，我们碰到多了。”言之凿凿，看那情状确也不假，病因分析也在理，对此我深信。不过由这件事，我倒想起假如林内公司用社会性网络的思想，建立一个林内售后网络服务，传播这种客户反映的现象，并激励自己的售后服务和维修人员也能主动向用户传播，那由此带来的客户口口相传效应，将使得林内的营销边界将被大大拓展，营销成本大大降低，更重要的是林内将会争取到更多的潜在客户，燃气设备是口碑效应很强的耐用消费品。不知道社会性网络服务什么时候能得到传统商业的青睐？
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